Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment SP EVERLINE GOODS, exerçant ses activités sous le nom commercial Aavello™ (« Aavello™ », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, conserve et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site internet, passez une commande, communiquez avec nous ou utilisez nos services.

Nous nous engageons à traiter les informations personnelles de manière responsable et conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

1. Informations que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec Aavello™, nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations suivantes.

Informations de contact et de compte client

Ces informations peuvent comprendre :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse email ;

  • Numéro de téléphone, lorsqu'il est fourni ;

  • Adresse de facturation ;

  • Adresse de livraison ;

  • Informations relatives au compte client, le cas échéant.

Informations relatives aux commandes et aux transactions

Ces informations peuvent comprendre :

  • Numéro de commande ;

  • Produits achetés ;

  • Montant de la commande ;

  • Mode de livraison ;

  • Statut de la commande ;

  • Informations de facturation et de livraison ;

  • Date et heure de la transaction ;

  • Identifiants de transaction liés au paiement ;

  • Résultats d'autorisation du paiement ;

  • Informations relatives aux remboursements ou aux annulations.

Nous ne recevons ni ne conservons nécessairement l'intégralité des informations relatives aux cartes bancaires. Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers et des réseaux de cartes bancaires.

Informations relatives aux paiements et à la prévention de la fraude

Afin de traiter les transactions, de réduire les risques de fraude et de vérifier les commandes, Aavello™ et ses prestataires de services peuvent traiter des informations telles que :

  • Résultats d'autorisation du paiement ;

  • Identifiants de transaction ;

  • Indicateurs de risque de fraude ;

  • Informations relatives aux adresses de facturation et de livraison ;

  • Adresse IP ;

  • Informations relatives à l'appareil utilisé ;

  • Informations relatives au navigateur ;

  • Informations de session ;

  • Informations réseau ou techniques ;

  • Autres informations associées à la vérification des paiements ou des commandes.

Informations relatives à l'expédition, à la préparation et à la livraison

Ces informations peuvent comprendre :

  • Numéros de suivi des colis ;

  • Informations relatives aux transporteurs ;

  • Étapes d'acheminement des colis ;

  • Dates et heures de livraison ;

  • Informations relatives au lieu de livraison ;

  • Enregistrements de livraison des transporteurs ;

  • Photographies attestant de la livraison ;

  • Signatures, lorsqu'elles sont disponibles ;

  • Informations relatives aux échecs de livraison ;

  • Informations relatives aux retours à l'expéditeur ou aux retraits de colis.

Communications avec le service client

Si vous nous contactez, nous pouvons conserver les informations contenues dans vos communications, notamment :

  • Emails ;

  • Demandes d'assistance ;

  • Questions relatives aux commandes ;

  • Demandes de retour ou d'échange ;

  • Demandes d'annulation ;

  • Demandes de remboursement ;

  • Réclamations ;

  • Photographies, vidéos ou documents que vous nous transmettez.

Informations relatives aux retours et aux remboursements

Ces informations peuvent comprendre :

  • Demandes de retour ;

  • Motifs de retour ;

  • Photographies ou vidéos des produits ;

  • Informations de suivi des retours ;

  • Justificatifs d'expédition ;

  • Résultats des inspections ;

  • Enregistrements des échanges ;

  • Décisions relatives aux remboursements ;

  • Enregistrements des transactions de remboursement.

Informations relatives au site internet et à son utilisation

Lorsque vous utilisez notre site internet, nous ou nos prestataires de services pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type de navigateur ;

  • Type d'appareil ;

  • Système d'exploitation ;

  • Pages consultées ;

  • Interactions avec le site internet ;

  • Pages de provenance ;

  • Informations de session ;

  • Identifiants de cookies ;

  • Autres informations techniques ou relatives à l'utilisation du site.

2. Comment nous collectons les informations

Nous pouvons collecter des informations personnelles :

  • Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande ou nous contactez ;

  • Par votre utilisation de notre site internet ;

  • Auprès de notre plateforme de commerce électronique et de nos prestataires de paiement ;

  • Auprès des services de prévention de la fraude et de sécurité ;

  • Auprès des transporteurs, des partenaires logistiques et des services de suivi des colis ;

  • Par l'intermédiaire des technologies d'analyse, de publicité ou de cookies, lorsque cela est applicable ;

  • Auprès d'autres prestataires de services nécessaires au fonctionnement de notre activité.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

  • Traiter et gérer les commandes ;

  • Autoriser et traiter les paiements ;

  • Vérifier les informations relatives aux transactions ;

  • Détecter, prévenir et examiner les fraudes ou activités suspectes ;

  • Préparer et expédier les commandes ;

  • Fournir les informations de suivi ;

  • Examiner les problèmes de livraison ;

  • Traiter les annulations, retours, échanges et remboursements ;

  • Fournir une assistance clientèle ;

  • Communiquer les informations transactionnelles ;

  • Conserver les documents commerciaux et les enregistrements des transactions ;

  • Améliorer notre site internet, nos produits et nos services ;

  • Maintenir la sécurité du site internet ;

  • Respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou celles des réseaux de paiement ;

  • Répondre aux litiges de paiement, demandes d'information et procédures de rétrofacturation (chargebacks) ;

  • Protéger les droits, les biens et les intérêts légitimes de Aavello™, de ses clients, des titulaires des moyens de paiement et de ses prestataires de services.

4. Traitement et autorisation des paiements

Lorsque vous passez une commande, les informations de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers, des établissements financiers et des réseaux de cartes bancaires.

Aavello™ peut recevoir certaines informations relatives à la transaction de paiement, notamment :

  • Résultats d'autorisation ;

  • Statut du paiement ;

  • Identifiants de transaction ;

  • Type de carte bancaire ou informations limitées concernant la carte ;

  • Indicateurs de risque de fraude ;

  • Résultats de vérification des informations de facturation ;

  • Autres informations relatives à la transaction.

Ces informations peuvent être utilisées pour traiter la commande, vérifier la transaction, prévenir la fraude, conserver les enregistrements nécessaires et répondre aux litiges de paiement.

5. Prévention de la fraude et vérification des commandes

Nous pouvons utiliser des mesures automatisées ou manuelles afin d'identifier les transactions potentiellement frauduleuses, non autorisées ou suspectes.

À cette fin, nous pouvons traiter les informations pertinentes suivantes :

  • Informations de facturation et de livraison ;

  • Historique des transactions ;

  • Résultats d'autorisation ;

  • Adresse IP ;

  • Informations relatives à l'appareil ou au navigateur ;

  • Informations de session ;

  • Indicateurs de risque de fraude ;

  • Autres informations liées aux transactions.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons demander des informations complémentaires avant de procéder à la préparation ou à l'expédition d'une commande.

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier raisonnablement une commande, celle-ci peut être annulée conformément à nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

6. Expédition, préparation et livraison

Nous pouvons partager les informations nécessaires relatives aux commandes et aux livraisons avec nos partenaires de préparation des commandes, transporteurs, prestataires logistiques et services de suivi afin de :

  • Préparer les commandes ;

  • Expédier les colis ;

  • Fournir des informations sur l'acheminement et la livraison ;

  • Examiner les expéditions retardées ou les colis manquants ;

  • Vérifier la livraison ;

  • Résoudre les litiges liés à la livraison.

Les enregistrements des transporteurs associés à une commande peuvent être conservés lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour le service client, la tenue des registres commerciaux, la prévention de la fraude ou la résolution des litiges.

7. Retours, remboursements et service client

Lorsque vous demandez un retour, un remboursement, un échange, un remplacement ou toute autre solution, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l'examen et à la résolution de votre demande.

Ces informations peuvent comprendre :

  • Informations relatives à la commande ;

  • Photographies ou vidéos ;

  • Communications ;

  • Informations de suivi des retours ;

  • Justificatifs d'expédition ;

  • Enregistrements de livraison ;

  • Résultats des inspections ou enregistrements des remboursements.

Des informations complémentaires concernant ces procédures sont disponibles dans notre Politique de retour.

8. Litiges de paiement, demandes d'information et rétrofacturations

Lorsqu'un litige de paiement, une procédure de rétrofacturation (chargeback), une demande d'information ou toute autre réclamation similaire est engagé, Aavello™ peut traiter, conserver et communiquer les informations pertinentes lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour répondre à la demande.

Les informations transmises aux organismes de paiement ou de résolution des litiges autorisés peuvent notamment comprendre :

  • Informations relatives à la commande ;

  • Informations de facturation et de livraison ;

  • Informations d'autorisation du paiement ;

  • Identifiants de transaction ;

  • Enregistrements relatifs à la prévention de la fraude ;

  • Informations relatives à l'adresse IP, à l'appareil ou à la session, lorsqu'elles sont disponibles ;

  • Communications avec le client ;

  • Politiques applicables de notre boutique ;

  • Informations d'expédition et de suivi ;

  • Enregistrements de livraison des transporteurs ;

  • Justificatifs de livraison ;

  • Enregistrements relatifs aux retours ;

  • Enregistrements relatifs aux remboursements.

Ces informations peuvent être communiquées aux parties suivantes :

  • Prestataires de traitement des paiements ;

  • Banques acquéreuses ;

  • Réseaux de cartes bancaires ;

  • Émetteurs de cartes bancaires ;

  • Établissements financiers ;

  • Prestataires de paiement ;

  • Prestataires de gestion des litiges ;

  • Autres parties autorisées intervenant dans la transaction ou le litige.

Nous avons pour objectif de n'utiliser ou de ne communiquer que les informations pertinentes pour la transaction, la demande d'information ou le litige concerné.

9. Prestataires de services et tiers

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers de confiance pour exploiter Aavello™ et fournir nos services.

Ces prestataires peuvent intervenir dans les domaines suivants :

  • Services de plateforme de commerce électronique ;

  • Traitement des paiements ;

  • Prévention de la fraude ;

  • Préparation des commandes ;

  • Expédition et logistique ;

  • Suivi des colis ;

  • Service client ;

  • Hébergement du site internet ;

  • Analyse des données ;

  • Publicité et marketing ;

  • Communications par email ;

  • Sécurité ;

  • Gestion des litiges de paiement.

Ces prestataires peuvent traiter les informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services, à l'exécution de leurs obligations contractuelles, au respect de la législation applicable ou à la protection d'intérêts légitimes.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site internet peut utiliser des cookies, des pixels, le stockage local et d'autres technologies similaires.

Ces technologies peuvent être utilisées notamment pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site internet ;

  • Mémoriser les préférences ;

  • Maintenir les fonctionnalités du panier et du paiement ;

  • Assurer la sécurité et prévenir la fraude ;

  • Comprendre les performances du site internet ;

  • Mesurer l'utilisation du site ;

  • Réaliser des analyses ;

  • Diffuser des publicités ou effectuer des activités marketing lorsque cela est autorisé.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site internet.

D'autres cookies ou technologies similaires peuvent être soumis à votre consentement, selon la législation applicable et votre localisation.

Vous pouvez contrôler certains cookies au moyen des paramètres de votre navigateur ou des outils de gestion du consentement aux cookies mis à disposition sur notre site internet.

11. Communications marketing

Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des communications promotionnelles ou marketing.

Lorsque le consentement est requis, ces communications ne seront envoyées que si le consentement approprié a été obtenu.

Vous pouvez vous désabonner des emails marketing en utilisant le lien de désinscription figurant dans ces communications.

Le désabonnement des communications marketing ne nous empêche pas de vous envoyer les communications transactionnelles nécessaires concernant une commande, une expédition, un retour, un remboursement, un problème de sécurité ou une demande d'assistance clientèle.

12. Communications d'informations pour des raisons légales et réglementaires

Nous pouvons communiquer des informations personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

  • Respecter la législation applicable ;

  • Répondre à une demande légale d'une autorité compétente ;

  • Respecter une décision de justice ou une procédure légale ;

  • Prévenir ou examiner une fraude ;

  • Faire appliquer nos Conditions Générales et nos politiques ;

  • Protéger nos droits ou nos biens ;

  • Protéger les clients ou les titulaires de moyens de paiement ;

  • Établir, exercer ou défendre des droits en justice ;

  • Respecter les exigences des réseaux de paiement ainsi que les obligations bancaires, fiscales, comptables ou réglementaires.

13. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu'aux besoins commerciaux, juridiques, comptables, de prévention de la fraude, de résolution des litiges ou réglementaires légitimes.

Différentes catégories d'informations peuvent être conservées pendant des durées différentes.

Par exemple, les enregistrements relatifs aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, communications avec les clients, mesures de prévention de la fraude et litiges peuvent devoir être conservés après la finalisation d'une commande lorsque cela est nécessaire pour :

  • Tenir à jour les registres des transactions ;

  • Répondre aux demandes d'information ou aux litiges ;

  • Prévenir la fraude ;

  • Respecter les obligations financières ou légales ;

  • Établir ou défendre des droits en justice.

Nous pouvons supprimer ou anonymiser les informations lorsqu'elles ne sont plus raisonnablement nécessaires.

14. Vos droits en matière de protection des données personnelles

Selon la législation qui vous est applicable, vous pouvez bénéficier de droits concernant vos informations personnelles, notamment :

  • Demander l'accès à vos informations personnelles ;

  • Demander la rectification des informations inexactes ;

  • Demander la suppression de certaines informations ;

  • Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ;

  • Demander une copie ou le transfert de certaines informations ;

  • Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

  • Vous opposer à certaines communications marketing.

Ces droits ne sont pas absolus.

Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver certaines informations lorsqu'elles sont nécessaires pour :

  • Respecter des obligations légales ou réglementaires ;

  • Prévenir la fraude ;

  • Conserver des documents financiers ;

  • Conserver des enregistrements de transactions ;

  • Gérer des litiges de paiement ou des rétrofacturations ;

  • Assurer la sécurité ;

  • Établir ou défendre des droits en justice ;

  • Poursuivre d'autres finalités légitimes autorisées par la législation applicable.

Pour toute demande relative à la protection de vos données personnelles, veuillez contacter :

info.aavello@gmail.com

Nous pouvons être amenés à vérifier raisonnablement votre identité avant de donner suite à certaines demandes.

15. Traitement international des données

Aavello™ exerce ses activités et travaille avec des prestataires de services, des centres de préparation des commandes, des prestataires de paiement, des transporteurs et d'autres partenaires commerciaux situés dans différents pays.

Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez.

Lorsque cela est requis, des garanties appropriées sont mises en place pour les transferts internationaux d'informations personnelles, conformément à la législation applicable.

16. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, les utilisations abusives, les modifications, les pertes ou les divulgations.

Toutefois, aucun site internet, aucune transmission électronique ni aucun système de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Les clients sont responsables de la sécurité de leurs propres identifiants de compte, comptes de messagerie électronique, appareils et informations de paiement.

17. Sites internet tiers

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites internet tiers, des services externes, des prestataires de paiement, des plateformes de suivi des colis ou d'autres services indépendants.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des services tiers que vous utilisez.

18. Protection des données des mineurs

Aavello™ n'est pas destiné aux enfants qui ne sont pas légalement autorisés à conclure une transaction d'achat.

Nous ne cherchons pas sciemment à collecter des informations personnelles auprès d'enfants dans des circonstances où le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal est requis par la loi.

Si vous pensez que des informations personnelles concernant un enfant nous ont été communiquées de manière inappropriée, veuillez nous contacter à :

info.aavello@gmail.com

19. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions concernant :

  • Notre activité ;

  • Les fonctionnalités de notre site internet ;

  • Nos prestataires de services ;

  • Les exigences légales ;

  • Nos pratiques en matière de confidentialité ;

  • Nos mesures de sécurité et de prévention de la fraude.

La version en vigueur de la présente Politique de confidentialité sera publiée sur le site internet de Aavello™.

Lorsque la législation applicable l'exige, nous fournirons une notification supplémentaire concernant les modifications importantes.

20. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, vos informations personnelles ou une demande liée à la protection de vos données, veuillez nous contacter :

Aavello™

Exploité par SP EVERLINE GOODS

Email : info.aavello@gmail.com